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Spic Brasil
IMPLEMENTAÇÃO CRM KAM
O Cliente tinha uma solução desenvolvida especificamente para a equipe Hospitalar para gestão de contas chaves, mas a tecnologia mudou para Ipads e a solução custava alto desenvolver. Com isso, foi ao mercado buscar alternativas junto aos provedores para uma nova solução KAM (Key Account Management).
Haviam 2 principais gaps onde a solução, segundo o cliente, não era aderente e, portanto, não iria ser contratada. Os Consultores da Hospitalar já usavam a solução em CRM, mas apenas com o módulo de visitação, o qual era importante, mas não completava suas necessidades.
Após diversas apresentações de vendas da solução para o Brasil e região Latam com a equipe do provedor, os dois gaps foram solucionados através de configuração para o workflow e de um desenvolvimento específico para Mapa de Influência. Inúmeras entrevistas foram realizadas com todos os principais stakeholders para identificar as necessidades dos Consultores de Negócios quanto ao processo de planejamento, as quais resumidamente cobriam as 4 fases entre Análise, Planejamento, Execução e Resultados.
Desta forma, foi padronizada a solução para a equipe Hospitalar inicialmente e, em seguida, para as demais unidades de negócio como Vacinas, Oncologia e Governo. Com a criação deste modelo, e sendo a solução multilingue, esta foi padronizada para a região América Latina, através de inúmeras apresentações e reuniões via teleconferência com a base do cliente no México e EUA, onde houve a coordenação da equipe do provedor para a implementação Brasil e planejamento para as demais regiões Latam.
Agora, nossos Consultores possuem o expertise de implementar a solução acima citada, em parceria com provedores em CRM, para gerenciamento de contas chave para as equipes Hospitalar, Oncologia, Vacinas e Governo, onde o levantamento de requisitos perante equipes multidisciplinares do cliente é essencial para a aderência da solução aos negócios.